Mercedes W212 - Forum techniczne > Układ kierowniczy i zawieszenie

Wymiana tylnych sanek podlegających ciągle pod gwarancję w 10 letnim W212

(1/7) > >>

scareface:
Cześć.
Długo mi zeszło napisanie tego postu ale w końcu jest ;)
Mieszkam w Belgii i tutaj pojechałem na przegląd. Diagnosta powiedział, że do wymiany mam tylne sanki bo ich stan jest zły. Byłem bardzo zdziwiony bo całe podwozie pomimo braku konserwacji trzyma się świetnie.
Wyczytałem, że w Holandii komuś wymienili w ramach gwarancji w 10 letnim samochodzie(przyczyna to ponoć złe zakonserwowanie przez fabrykę) wiec i ja prosto pojechałem do ASO w Belgii. Kazali mi zostawić samochód na dzień w celu weryfikacji i czekać na odpowiedź. Następnego dnia zadzwonili mówiąc, że samochód gotowy do odebrania już z zamontowanymi nowymi sankami na ich koszt. Ja nie zapłaciłem nic.

W związku z licznymi pytaniami odnośnie jak zachowa się Polska strona postanowiłem napisać do Mercedes Polska. Oto jej treść i odpowiedź Mercedesa.
Moja wiadomość do nich:
- Chciałbym się czegoś dowiedzieć na temat gwarancji na tylne sanki w W212 z 2010r. Na przeglądzie powiedziano mi że ich stan jest zły i należy je wymienić ponieważ jest rdza na spawach oraz dziura na płaskim elemencie owych sanek dlatego też nie przeszedł przeglądu. Wiem o tym,  że ten element jest objęty gwarancją pomimo 10 lat a spora cześć tych sanek w tamtych latach była wadliwa i jest dokonywana bezpłatna ich wymiana.

Ich odpowiedź:
- Dzień dobry, Marcinie, dziękujemy za wiadomość. Bardzo nam przykro, że doszło do uszkodzenia sanek. W tej sytuacji bardzo prosimy o kontakt bezpośrednio z działem Obsługi Klienta pod numerem: 00 800 9 77 77 777 (+48 22 583 43 99) lub mailowo: cs.pol@cac.mercedes-benz.com. Pracownicy działu znajdą Twój pojazd w systemie i udzielą Ci informacji o szczegółowych warunkach gwarancji, którą objęty jest ten element. Z góry dziękujemy za kontakt i pozdrawiamy serdecznie.

Dostałem też odpowiedź od użytkownika S204 , że u niego jest ten sam problem i potwierdził, że za granicą użytkownicy również doświadczyli darmowej wymiany sanek. Jak by kogoś interesowały szczegóły naszej rozmowy to znajdziecie je w wątku z moim samochodem. ( https://www.w212.pl/nasze-mercedesy-w212/e200cdi-by-scareface/80/ )

Załączę kilka zdjęć w jakim stanie wyglądały moje sanki przed i po.
Wydaje mi się, że dosyć istotnym elementem kluczowym w tej sytuacji jest informacja od zewnętrznego urzędu jakim jest stacja diagnostyczna o stanie sanek, wydaje się to być bardziej wiarygodne niż nasza własna opinia.

Panowie powodzenia. Mam nadzieję, że komuś pomogłem.

marek80:
tak żeby się nikt w Polsce nie łudził...

"Szanowny Panie,

zgodnie z naszą rozmową telefoniczną ponownie informuję, iż gwarant odmówił przejęcia kosztów wymiany belki tylnego zawieszenia w związku ze zgłoszoną przez Pana korozją belki tylnej, która spowodowała pękniecie (oberwanie) mocowania wahacza tylnego lewego koła w samochodzie Mercedes – Benz o nr nadwozia...."

1. 2012 rocznik, 100k przebiegu, garażowany
2. Skorodowana tylna belka i przewody hamulcowe

Dodam tylko, że obsługa klienta u Zasady w Krakowie na żenującym poziomie. Doradca serwisowy najpierw chciał mnie wprost oszukać, z wielką łaską przyjął zgłoszenie, zabrał auto, a potem wypisał kwit na 500zł i chciał żebym podpisał na odwrocie nie pokazując, ani nie informując mnie o cenie. Po zrobieniu afery uznał, że jednak zrobią to za darmo. Obiecał zadzwonić po 2 dniach poinformować o wyniku sprawy, kontakt był oczywiście po tygodniu. Poinformował przez tel., że gwarant odmawia naprawy, umówiliśmy się że prześle mi na maila zgłoszenie i odpowiedź reklamacyjną to dostałem to co wyżej plus parę niewyraźnych zdjęć. Po tym jak go naciskałem, żeby powiedział coś więcej to powiedział, że auto nie było przez cały okres serwisowane w ASO :)

złożę jeszcze reklamację ale moja miłość do Mercedes-Benz w tym momencie przechodzi ciężką próbę :)

scareface:
Ale lipa. Mówiłeś coś o przypadkach z innych państw? Może napisz do innego Mercedesa, może tam będzie osoba która się tym zainteresuje.

marek80:
mówiłem, nikogo to ani trochę nie interesowało, napisałem też do Niemiec bezpośrednio, ale powiedzieli żebym się kontaktował z Polską :)  krótko mówiąc, odwołuje się ale jakby ktoś miał dobre sanki to przygarnę ;)

sewan:
Napisz do centrali mercedesa na Daimlera w Warszawie (scareface podał ci namiary). Załatwianie takich rzeczy w ASO mija się z celem.

Nawigacja

[0] Indeks wiadomości

[#] Następna strona